Produtividade no Home office: Uma investigação dos impactos dessa modalidade nos serviços prestados pela CRADT de um campus do IFPE.
Resumo
Este artigo apresenta uma investigação sobre os fatores que impactaram positiva e
negativamente a produtividade dos serviços prestados pela Coordenação de
Registros Acadêmicos, Diplomação e Turnos, em uma unidade do Instituto Federal
de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco, durante o home office, devido
ao afastamento social causado pela pandemia. O home office refere-se ao
cumprimento da jornada de trabalho fora das dependências físicas do local de
trabalho, através do uso de recursos tecnológicos. Por se tratar de um setor
essencial para o atendimento às demandas dos discentes e auxílio à gestão com
assuntos relacionados aos procedimentos, políticas e práticas da instituição, houve a
preocupação sobre a produtividade dos serviços realizados pela coordenação em
análise. Com a finalidade de obter respostas para essa preocupação, foi aplicado
um questionário estruturado com os servidores do setor, abordando as condições de
trabalho sobre a satisfação, o suporte, a adaptação, a estrutura e ferramentas de
tecnologia da informação e comunicação (TIC) utilizadas no home office, com o
propósito de conhecer os impactos desta modalidade de trabalho sobre a
produtividade dos serviços ofertados. Os resultados possibilitaram conhecer os
impactos trazidos pelo home office, além da identificação de vantagens e
desvantagens no trabalho exercido pelos servidores, remotamente.