Treinamento e qualificação profissional: um estudo de caso em um estabelecimento hoteleiro do município do Ipojuca/PE na percepção da gestão de recursos humanos
Resumo
A temática deste estudo relaciona a gestão de pessoas e a qualidade no setor de hotelaria. O objetivo do trabalho consiste, portanto, em analisar a importância da gestão de pessoas no setor hoteleiro, com foco nos processos de treinamento e qualificação profissional como ferramentas essenciais para alcançar a excelência no atendimento ao cliente. A metodologia adota uma abordagem qualitativa a partir de um estudo de caso realizado em um hotel localizado no município do Ipojuca, Pernambuco. Investiga-se como o investimento contínuo em capacitação contribui para o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais essenciais nos profissionais para a melhoria da experiência dos hóspedes. Os resultados obtidos revelam que a capacitação contínua dos colaboradores, aliada a práticas de gestão humanizadas e estratégicas, contribui diretamente para a melhoria da qualidade dos serviços, aumento da satisfação dos hóspedes e o fortalecimento da imagem institucional da empresa. Além disso, constata-se que funcionários bem treinados e valorizados tendem a demonstrar maior engajamento, proatividade e comprometimento com os objetivos organizacionais.
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