| dc.creator | Aguiar, Janicleide Oliveira da Silva | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-24T19:06:36Z | |
| dc.date.available | 2026-04-24T19:06:36Z | |
| dc.date.issued | 2025-08-27 | |
| dc.identifier.citation | AGUIAR, Janicleide Oliveira da Silva; GOMES, Josivaldo Honorio; SANTOS JUNIOR, Romildo Albuquerque dos; LIMA, Rômullo Raphael de Oliveira. Treinamento e qualificação profissional: um estudo de caso em um estabelecimento hoteleiro do município do Ipojuca/PE na percepção da gestão de recursos humanos. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria) - Instituto Federal de Pernambuco, Cabo de Santo Agostinho, 2025. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/handle/123456789/2122 | |
| dc.description.abstract | The subject of this study relates people management and quality in the hospitality sector. The aim of the work is therefore to analyze the importance of people management in the hotel sector, focusing on training and professional qualification processes as essential tools for achieving excellence in customer service. The methodology adopts a qualitative approach based on a case study carried out in a hotel located in the municipality of Ipojuca, Pernambuco. It was investigated how continuous investment in training contributes to the development of technical and behavioral skills by employees that are essential for improving the guest experience. The results show that continuous employee training, combined with humanized and strategic management practices, contributes directly to improving the quality of services, increasing guest satisfaction and strengthening the company's institutional image. In addition, well-trained and valued employees tend to show greater engagement, proactivity and commitment to organizational objectives | pt_BR |
| dc.format.extent | 20 p. | pt_BR |
| dc.language | pt_BR | pt_BR |
| dc.relation | ARRUDA, Gabriela Gislaine Augusto et al. A importância do treinamento na abordagem da gestão de pessoas: uma revisão bibliográfica. Revista Universitária Brasileira, [s. l.], v. 03, n. 01, p. 107–119, 2025. Disponível em: https://revistaub.com/index.php/RUB/article/view/169. Acesso em: 08 jul. 2025. BARROS, Lyvia Camila Fernandes Madruga; BARRETO, Leilianne Michelle Trindade da Silva. Qualificação profissional e comprometimento organizacional na hotelaria. Marketing & Tourism Review, [s. l.], v. 07, n. 01, p. 01–39, 2022. Disponível em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/6689. Acesso em: 15 jul. 2025. BARROS, Lyvia Camila Fernandes Madruga; TITO, Ana Luiza Albuquerque; BARRETO, Leilianne Michelle Trindade da Silva. Treinamento e desenvolvimento de pessoas: práticas adotadas na hotelaria. Revista Hospitalidade, [s. l.], v. 18, n. 02, p. 120–144, 2021. Disponível em: https://www.revhosp.org/hospitalidade/article/view/933. Acesso em: 16 jul. 2025. CÂMARA, Samara Maria Aires da. Gestão de pessoas na hotelaria: as relações entre práticas de recursos humanos, cultura organizacional e satisfação dos hóspedes. 2021. 128 f. Tese - (Doutorado em Turismo)- Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2021. Disponível em: https://repositorio.ufrn.br/items/97133d5a-9097-4f32-85b6-284bf2b05c85. Acesso em: 16 jul. 2025. CELLARD, A. A análise documental. In: POUPART, J. et al. (Orgs.). A pesquisa qualitativa: enfoques epistemológicos e metodológicos. Petrópolis: Vozes, 2008. p. 295–316. COSTA, Thayssa Duarte. Impacto da Qualificação Profissional em Línguas Estrangeiras na Performance de Trabalhadores do Setor Hoteleiro: Uma Reflexão. CIPPUS – REVISTA DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA, [s. l.], v. 11, n. 2, p. 01–11, 2024. Disponível em: https://revistas.unilasalle.edu.br/index.php/Cippus/article/view/11094. Acesso em: 16 jul. 2025. COSTA, Waldeciria Souza da; SILVA, Patrícia Rodrigues da. Fundamentos e práticas em Gestão de Pessoas. 1. ed. Maringá: Unicesumar, 2020. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metodologia científica. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2017. OLIVEIRA, Thais Bandinelli Vargas de. A percepção da cultura customer-centric nos meios de hospedagem. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Universidade do Vale do Itajaí, Itajaí, 2023. 35 f. Disponível em: https://biblioteca.univali.br/pergamumweb/vinculos/pdf/Thais%20Bandinelli%20Varga s%20Lopes%20de%20Oliveira.pdf. Acesso em: 16 jul. 2025. SANTOS, Natanoelha Menezes Dos et al. A Importância da Gestão de Pessoas para o Sucesso de uma Organização. ID on line. Revista de psicologia, [s. l.], v. 17, n. 66, p. 384–400, 2023. Disponível em: https://idonline.emnuvens.com.br/id/article/view/3671. Acesso em: 08 jul. 2025. SANTOS, Rodrigo Amado dos; JORGE, Patrícia da Silva. Treinamento e excelência organizacional: um estudo de caso na Pousada do Sandi, Paraty-RJ. Revista Acadêmica Observatório de Inovação do Turismo, [s. l.], v. 15, n. 02, p. 42–67, 2021. Disponível em: https://publicacoes.unigranrio.edu.br/raoit/article/view/6213. Acesso em: 15 jul. 2025. SILVA, Jéssyca Rodrigues Henrique da; BARRETO, Leilianne Michelle Trindade da Silva; MENDES FILHO, Luiz. Impactos da tecnologia da informação e comunicação nos processos de gestão de pessoas: um estudo de múltiplos casos no setor hoteleiro. Podium Sport Leisure and Tourism Review, [s. l.], v. 11, n. 3, p. 441–478, 2022. Disponível em: https://periodicos.uninove.br/podium/article/view/e19576. Acesso em: 08 jul. 2025. SOARES, Aldine Gomes. A importância da moderna gestão de pessoas para o crescimento das empresas. 2021. 30 f. Trabalho de Conclusão de Curso - (Especialização em Gestão de Projetos) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Goiano, Campos Belos, 2021. Disponível em: https://repositorio.ifgoiano.edu.br/handle/prefix/1839. Acesso em: 08 jul. 2025. SOUZA, Poliana Santana; ASSIS, Pablo Roberto De. Os aspectos negativos e positivos na gestão de qualidade na rede de hotelaria. Revista Ibero-Americana de Humanidades, Ciências e Educação, [s. l.], v. 10, n. 5, p. 5182–5207, 2024. Disponível em: https://periodicorease.pro.br/rease/article/view/14145. Acesso em: 15 jul. 2025. VIRGINIO, Darlyne Fontes; BARROS, Alice Emanuele De Almeida; BARRETO, Leilianne Michelle Trindade Da Silva. Gestão de Pessoas na Hotelaria: práticas e estratégias na dinâmica de um empreendimento da cidade do Natal/RN. Revista Turismo em Análise, [s. l.], v. 33, n. 3, p. 23–44, 2022. Disponível em: https://revistas.usp.br/rta/article/view/205027. Acesso em: 15 jul. 2025. YIN, Robert K. Pesquisa qualitativa do início ao fim. 1. ed. Porto Alegre: Penso, 2016. HAMEL, Gary. The Future of Management. Boston: Harvard Business School Press, 2007. ULRICH, Dave. HR Transformation: Building Human Resource Competence for the 21st Century. Boston: Harvard Business Review Press, 2010. | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
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| dc.rights.uri | An error occurred getting the license - uri. | * |
| dc.subject | Gestão de pessoas | pt_BR |
| dc.subject | Hotelaria | pt_BR |
| dc.subject | Qualificação profissional | pt_BR |
| dc.title | Treinamento e qualificação profissional: um estudo de caso em um estabelecimento hoteleiro do município do Ipojuca/PE na percepção da gestão de recursos humanos | pt_BR |
| dc.title.alternative | Training and professional qualification: a case study in a hotel establishment in the municipality of Ipojuca/PE in the perception of human resources management. | pt_BR |
| dc.type | TCC | pt_BR |
| dc.creator.Lattes | https://lattes.cnpq.br/0717086342894944 | pt_BR |
| dc.contributor.advisor1 | Figueiredo, Thiago da Câmara | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/7762808645451445 | pt_BR |
| dc.contributor.referee1 | Delgado, Anna Karenina Chaves | |
| dc.contributor.referee2 | Aquino, Fabiane Veras Klein de | |
| dc.contributor.referee3 | Pereira, Sandra Aparecida da Silva | |
| dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/8629055026932946 | pt_BR |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/0005652399694251 | pt_BR |
| dc.contributor.referee3Lattes | http://lattes.cnpq.br/5840776756820036 | pt_BR |
| dc.publisher.department | Cabo de Santo Agostinho | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO | pt_BR |
| dc.description.resumo | A temática deste estudo relaciona a gestão de pessoas e a qualidade no setor de hotelaria. O objetivo do trabalho consiste, portanto, em analisar a importância da gestão de pessoas no setor hoteleiro, com foco nos processos de treinamento e qualificação profissional como ferramentas essenciais para alcançar a excelência no atendimento ao cliente. A metodologia adota uma abordagem qualitativa a partir de um estudo de caso realizado em um hotel localizado no município do Ipojuca, Pernambuco. Investiga-se como o investimento contínuo em capacitação contribui para o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais essenciais nos profissionais para a melhoria da experiência dos hóspedes. Os resultados obtidos revelam que a capacitação contínua dos colaboradores, aliada a práticas de gestão humanizadas e estratégicas, contribui diretamente para a melhoria da qualidade dos serviços, aumento da satisfação dos hóspedes e o fortalecimento da imagem institucional da empresa. Além disso, constata-se que funcionários bem treinados e valorizados tendem a demonstrar maior engajamento, proatividade e comprometimento com os objetivos organizacionais. | pt_BR |
| dc.creator.name2 | Gomes, Josivaldo Honorio | |
| dc.creator.Lattes2 | https://lattes.cnpq.br/3196540928572496 | pt_BR |
| dc.creator.ID3 | https://orcid.org/0009-0004-3084-8296 | pt_BR |
| dc.creator.ID4 | https://orcid.org/0009-0000-1935-9812 | pt_BR |
| dc.creator.Lattes3 | https://lattes.cnpq.br/5712404947049871 | pt_BR |
| dc.creator.Lattes4 | https://lattes.cnpq.br/2243571267831364 | pt_BR |
| dc.creator.name3 | Santos Junior, Romildo Albuquerque dos | |
| dc.creator.name4 | Lima, Rômullo Raphael de Oliveira | |
