Inteligência artificial na hotelaria: perspectivas futuras, desafios e oportunidades
Resumo
No atual cenário tecnológico, observa-se uma rápida evolução das tecnologias emergentes,
como a Internet das Coisas (IoT), Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) e
Inteligência Artificial (IA). Essa dinâmica tem gerado uma série de oportunidades e desafios
únicos, que transformam significativamente a prestação de serviços na hotelaria e a experiência
dos hóspedes. Portanto, o objetivo deste trabalho foi identificar as percepções de colaboradores
de diferentes hotéis em Pernambuco sobre o uso das tecnologias em no ramo hoteleiro. Trata-
se em um estudo de caso descritivo, com abordagem quanti-qualitativa, envolvendo onze hotéis
localizados no estado de Pernambuco, com coleta de dados por meio de questionários. Os
resultados demonstraram que o conhecimento um conhecimento parcial entre os
estabelecimentos pesquisados sobre as novas tecnologias e a sua utilização no ramo hoteleiro.
Ainda, destacou-se que a interseção entre tecnologia e hospitalidade está moldando um cenário
dinâmico e promissor, no qual a harmonização entre inovação tecnológica e atendimento
personalizado aos clientes é crucial para o sucesso sustentável do setor hoteleiro.
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