Estratégias na redução do custo da não qualidade na indústria da construção civil.
Abstract
Este trabalho tem o objetivo de analisar se a utilização de ferramentas da qualidade, na área
da construção civil, com foco nas falhas do descolamento cerâmico, é capaz de contribuir
para a redução dos custos da não qualidade. Para alcançar o que o trabalho propõe, foi
utilizada uma pesquisa de caráter descritivo, qualitativo e exploratório, as informações foram
adquiridas pela coleta de dados secundários obtidos através de representantes da construtora,
e dados primários por meio de entrevistas realizadas com gestores e funcionários da empresa
em questão. Após estudo de caso, foi observado que o conhecimento prévio dos riscos da não
qualidade cooperam para a redução dos custos na Construção Civil, e que a utilização de
ferramentas da qualidade como o Gráfico de Pareto e Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e
5W2H, utilizados para identificar as possíveis causas das não conformidades no estudo em
questão, cooperam para um melhor diagnóstico das falhas num todo, bem como serve para a
elaboração de um plano de ação com o objetivo de atuar na correção das falhas identificadas.