Percepção do usuário de ônibus sobre a qualidade do transporte público por ônibus na cidade de Igarassu
Resumo
Essa pesquisa tem por objetivo identificar os principais atributos que impactam a percepção e satisfação dos usuários do transporte público por ônibus na cidade de Igarassu/PE. Possui característica exploratória, descritiva e alicerçada na pesquisa de campo. Os atributos avaliados na pesquisa foram a segurança, conforto, informação, tempo de viagem, acessibilidade, cortesia dos funcionários, frequência, confiabilidade e manutenção. Devido à alta demanda de usuários de ônibus na região, fez-se necessário um estudo mais detalhado para avaliar a satisfação dos usuários com relação à prestação de serviço. Foram utilizados o teste não paramétrico Qui-Quadrado e a análise de regressão linear para identificar as variáveis mais relevantes para explicar o fenômeno em estudo. Os resultados apontam que o maior índice de insatisfação é em relação à estado de lotação do ônibus durante as viagens, condições de acessibilidade nos passeios públicos, segurança dentro do ônibus e confiança na manutenção dos veículos. Levando em consideração o nível de significância de 5%, conclui-se que os atributos conforto, acessibilidade, segurança e confiabilidade são os que mais interferem na percepção de satisfação dos usuários.