Avaliação do nível de engajamento dos colaboradores sobre a implementação do sistema de gestão da qualidade em uma empresa funerária
Resumo
A gestão da qualidade tem se tornado um diferencial competitivo essencial, inclusive no setor de serviços, como o funerário, onde fatores emocionais impactam diretamente a percepção dos clientes. Este estudo investiga o nível de engajamento dos colaboradores operacionais e comerciais de uma empresa funerária de Pernambuco na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ),com foco nos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs). A pesquisa baseou-se em um levantamento de campo com questionário estruturado e fundamentado na
norma ABNT NBR ISO 9001:2015, especialmente no que se refere à conscientização dos colaboradores sobre a política e os objetivos da qualidade. Os resultados evidenciam a importância da padronização e do comprometimento interno para a efetividade do SGQ, além de indicar lacunas no entendimento dos benefícios
do sistema. O estudo fornece subsídios para ajustes no processo de implementação e reforça a necessidade de fortalecer uma cultura organizacional voltada à excelência nos serviços funerários.
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