BPM Ágil: modelagem e e estudo de caso em uma empresa de TI
Resumo
O presente estudo de caso trata da implementação Híbrida de processos
utilizando BPM tradicional com as metodologias ágeis, demonstrando como pode
contribuir para o desenvolvimento de processos em uma empresa no setor de
tecnologia que utiliza BPM tradicional. BPM Ágil é a integração de práticas ágeis,
existentes no mercado de desenvolvimento de software, ao ciclo de BPM (Business
Process Management), aplicando as adaptações necessárias para o ambiente. Esse
conceito busca resolver problemas existentes na abordagem tradicional de BPM,
como a pouca abertura à participação dos usuários comuns em todo o processo e a
rigidez do ciclo de BPM.
Um estudo de caso foi conduzido com uma empresa real, especificamente, a
empresa BPMTI. O estudo mostrou que o método foi capaz de aplicar as práticas
ágeis previstas, gerando modelos de processo mais consistentes e condizentes com
as tarefas realizadas na organização. Também foi possível identificar algumas
dificuldades de aplicação do BPM Ágil como, por exemplo, a necessidade de
envolvimento do cliente no processo.
Por fim, conclui-se o trabalho propondo melhorias para o processo com o
objetivo de eliminar as causas-raízes e garantir que práticas de melhoria contínua
sejam seguidas. Para obter agilidade, identificar falhas e realizar a correções,
utilizaremos o BPM Ágil, trazendo mais para perto os stakeholders e realizando sprints
para entregas menores.