| dc.creator | Silva, Rogério Holanda da | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-22T23:02:50Z | |
| dc.date.available | 2026-04-22T23:02:50Z | |
| dc.date.issued | 2026-02-23 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/handle/123456789/2115 | |
| dc.description.abstract | This study aims to analyze users’ perceptions regarding the quality of services
provided at the Igarassu Integrated Passenger Terminal, located in the Metropolitan
Region of Recife, based on service quality dimensions. It is an applied research with
an exploratory and descriptive approach. The research was conducted in three
stages: documentary and bibliographic review, on-site technical visit with
observation, and application of a structured questionnaire through Google Forms.
The instrument was developed according to the dimensions of tangibility, reliability,
responsiveness, assurance, and empathy, and was administered to 80 users
between December 2025 and February 2026. Data were analyzed using descriptive
statistics based on a seven-point scale mean. The results indicate a predominantly
positive evaluation regarding tangibility, responsiveness, assurance, and empathy,
highlighting favorable perceptions of physical infrastructure and service delivery.
However, the reliability dimension showed lower performance, revealing weaknesses
related to punctuality and operational regularity. It is concluded that although the
terminal presents satisfactory performance in structural and interpersonal aspects,
improving operational reliability is a strategic factor for enhancing user satisfaction
and perceived service quality. | pt_BR |
| dc.format.extent | 19f. | pt_BR |
| dc.language | pt_BR | pt_BR |
| dc.relation | ANTUNES, Mileny Gomes; ROMEIRO, Tamires Inauê Ogatta; SIGRIST, Vanina
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%20-%20Vers%C3%A3o%20final.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 03 fev. 2025 | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.rights | An error occurred on the license name. | * |
| dc.rights.uri | An error occurred getting the license - uri. | * |
| dc.subject | Qualidade em serviços | pt_BR |
| dc.subject | Terminal Integrado | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do usuário | pt_BR |
| dc.subject | Gestão da qualidade | pt_BR |
| dc.subject | Mobilidade urbana | pt_BR |
| dc.title | Análise da satisfação dos usuários do terminal integrado de passageiros de Igarassu sob a perspectiva das dimensões da qualidade em serviços | pt_BR |
| dc.type | Article | pt_BR |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/1928552599583234 | pt_BR |
| dc.contributor.advisor1 | Rangel, Djalma Araújo | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/1424878409332205, | pt_BR |
| dc.contributor.referee1 | Bastos. , Adriana de Fatima Valente | |
| dc.contributor.referee2 | Oliveira, Alexandre Magno Alves de | |
| dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/5357114538395863 | pt_BR |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/5303572029930051 | pt_BR |
| dc.publisher.department | Igarassu | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DA PRODUCAO | pt_BR |
| dc.description.resumo | O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção dos usuários acerca da
qualidade dos serviços prestados no Terminal Integrado de Passageiros de Igarassu,
localizado na Região Metropolitana do Recife, à luz das dimensões da qualidade dos
serviços. Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, com abordagem
exploratória e descritiva. O desenvolvimento ocorreu em três etapas: pesquisa
documental e bibliográfica, visita técnica com observação in loco e aplicação de
questionário estruturado por meio da plataforma Google Forms. O instrumento foi
elaborado com base nas dimensões tangibilidade, confiabilidade, responsividade,
segurança e empatia, sendo aplicado a 80 usuários no período de dezembro de
2025 a fevereiro de 2026. Os dados foram analisados por meio de estatística
descritiva, utilizando média em escala de sete pontos. Os resultados indicaram
avaliação predominantemente positiva quanto às dimensões tangibilidade,
responsividade, segurança e empatia, com destaque para a boa percepção da
infraestrutura física e do atendimento. Entretanto, a dimensão confiabilidade
apresentou menor desempenho, evidenciando fragilidades relacionadas à
pontualidade e à regularidade operacional. Conclui-se que, embora o terminal
apresente avaliação satisfatória em aspectos estruturais e interpessoais, a melhoria
da confiabilidade operacional constitui fator estratégico para a elevação da
satisfação dos usuários e da qualidade percebida do serviço. | pt_BR |
| dc.creator.name2 | Silva, Higor Rafael Rodrigues | |
| dc.creator.Lattes2 | http://lattes.cnpq.br/6447445662023346 | pt_BR |
| dc.creator.ID3 | https://orcid.org/0009-0009-4929-5632 | pt_BR |
| dc.creator.Lattes3 | http://lattes.cnpq.br/5387994561669831 | pt_BR |
| dc.creator.name3 | Silva, Paulo Henrique Lopes da | |
