Desenvolvimento de um Bot Inteligente para Atendimento ao Cliente com Base em Perguntas Frequentes Usando o Modelo GPT com Fine-Tuning.
Resumo
É notável a presença cada vez maior das evoluções tecnológicas nas mais diversas áreas de estudos, produção e prestação de serviços presentes na sociedade, dentre elas se destaca a área de atendimento ao cliente. Tendo em vista a necessidade de otimizar a jornada dos clientes e aprimorar a fidelização e satisfação dos mesmos, bem como ficar a par com a concorrência, cada vez mais empresas investem em tecnologias voltadas ao atendimento, dentre elas se destacam os chatbots, os quais permitem a automação de certas etapas da jornada do cliente ao mesmo tempo que buscam manter a qualidade e satisfação almejadas. Este trabalho aborda o desenvolvimento de um bot inteligente para atendimento, com base em técnicas de fine-tuning aplicadas sobre o modelo GPT. A base de treinamento é preenchida com perguntas frequentes (FAQs), extraídas de interações reais de clientes de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). A proposta visa atender à demanda do sistema de oferecer uma experiência satisfatória e eficiente no atendimento, adequando-se assim aos aspectos necessários para manter a competitividade no mercado de atendimento ao cliente.
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