Avaliação da qualidade dos serviços oferecidos em um supermercado, segundo a percepção dos consumidores, no Cabo de Santo Agostinho- PE
Resumo
O propósito deste estudo é analisar as variáveis mercadológicas que influenciam na
satisfação ou insatisfação dos clientes de uma rede de supermercados localizada no
Cabo de Santo Agostinho. A investigação foi conduzida por meio da aplicação de
questionários semiestruturados, utilizando a escala Likert para mensurar a satisfação
dos clientes, os quais foram administrados após a realização de uma pesquisa
bibliográfica em artigos científicos veiculados no intervalo temporal de 2019 a 2023. A
obtenção desses artigos ocorreu por meio das plataformas de bases de dados
especializadas, notadamente a Scientific Electronic Library Online (Scielo) e o Google
Acadêmico. O estudo teve como objetivo coletar dados através de questionário para
avaliar as preferências dos clientes do supermercado X com o propósito de identificar
oportunidades de aprimoramento na experiência do cliente e desenvolver estratégias
para elevar a satisfação e a fidelidade, por meio da implementação de ações alinhadas
às necessidades e expectativas dos consumidores. Concluiu-se, que a maioria dos
clientes demonstrou satisfação com o atendimento no Supermercado X, embora uma
parcela minoritária tenha expressado insatisfação. Esses resultados fornecem uma
visão inicial sobre o panorama da satisfação do cliente na referida rede de
supermercados, apontando para áreas que podem necessitar de ajustes ou melhorias
para otimizar a experiência do consumidor.