Gestão de estoques em oficinas automotivas multimarcas: análise das falhas e propostas de melhoria.
Resumo
Este estudo teve como objetivo analisar as falhas da gestão de estoques em uma oficina automotiva multimarcas, identificando suas causas, impactos operacionais e possibilidades de melhoria nos processos de controle e reposição de materiais. A pesquisa caracteriza-se como aplicada, de abordagem qualitativa com apoio de dados quantitativos descritivos, desenvolvida por meio de revisão bibliográfica e estudo de caso em um centro automotivo multimarcas localizado em Recife–PE. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas e observação direta das rotinas operacionais. Para análise dos dados, foram utilizadas ferramentas da gestão da qualidade, como Curva ABC, Diagrama de Ishikawa, Matriz GUT e método 5W2H. Os resultados evidenciaram fragilidades significativas nos processos de controle de estoque, destacando-se a ausência de controle formal apontada por 54,5% dos respondentes e a baixa utilização de sistemas informatizados, relatada por apenas 18,2% da equipe. Também foram identificadas falhas de registro, divergências entre estoque físico e sistema, ausência de critérios técnicos de reposição e limitações estruturais relacionadas à organização física e à padronização dos processos. Conclui-se que a predominância de uma gestão empírica compromete a eficiência operacional, aumenta custos e reduz o nível de serviço ao cliente. Como contribuição prática, o estudo propõe a implementação de controles informatizados, padronização de processos e utilização de ferramentas de gestão para aprimorar o desempenho operacional da organização.