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dc.creatorOliveira, Elidiane Maria de
dc.date.accessioned2025-04-25T18:24:32Z
dc.date.available2025-04-25T18:24:32Z
dc.date.issued2025-02-20
dc.identifier.urihttps://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/handle/123456789/1639
dc.format.extent26 p.pt_BR
dc.languagept_BRpt_BR
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dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.rightsAn error occurred on the license name.*
dc.rights.uriAn error occurred getting the license - uri.*
dc.subjectFintechspt_BR
dc.subjectQualidade de serviços digitaispt_BR
dc.subjectInclusão financeirapt_BR
dc.subjectPercepção dos clientespt_BR
dc.titleFINTECHS: uma análise da percepção dos clientes de contas digitaispt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/9391854751786872pt_BR
dc.contributor.advisor1Santos, Jouberte Maria Leandro
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8563608228195159pt_BR
dc.contributor.referee1Bastos, Adriana de Fátima Valente
dc.contributor.referee2Galvão, Marcella Brito
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/5357114538395863pt_BR
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/6825027774926230pt_BR
dc.publisher.departmentCampus - Cabo de Santo Agostinhopt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.subject.cnpqCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO FINANCEIRApt_BR
dc.description.resumoAs fintechs vem revolucionando o setor financeiro ao oferecer a adequação dos produtos e serviços tradicionais alinhados ao novo tempo. Seu diferencial competitivo caracteriza-se por atuar exclusivamente de forma digital e introduzir inovações por meio do uso intenso de tecnologia, proporcionando assim soluções tanto em seu modo de operação quanto no relacionamento com o cliente. O surgimento das fintechs pode ser entendido pela competitividade no mercado financeiro decorrentes das novas exigências do consumidor, o que resulta em novos padrões de eficiência, acessibilidade e segurança. Por isso, este estudo tem como objetivo identificar a percepção dos clientes de contas digitais quanto aos serviços prestados. Quanto à metodologia, trata-se de pesquisa de natureza aplicada, que inclui análises bibliográficas, seguidas de um método descritivo e abordagem quantitativa. Nesse sentido, foi realizado um questionário cujos resultados identificaram que a maioria dos questionados se sentem satisfeitos e seguros com o atendimento e os serviços oferecidos pelas fintechs. Os achados também evidenciaram que a acessibilidade, praticidade e comodidade foram os principais fatores que influenciaram na escolha por uma conta digital. Tais aspectos são relevantes para analisar o significativo crescimento dessas instituições ao se tornar uma opção viável de inclusão financeira em um ambiente cada vez mais competitivo.pt_BR


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