| dc.creator | Oliveira, Joana Aline Gervasio | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-30T12:59:49Z | |
| dc.date.available | 2023-10-30T12:59:49Z | |
| dc.date.issued | 2023-09-28 | |
| dc.identifier.citation | OLIVEIRA, Joana Aline Gervasio; MORAES, Rebeca Maria de Freitas Barbosa. O papel da Ouvidoria para o direcionamento e resoluções dos serviços de uma unidade hospitalar da cidade do Recife. Orientador: Saulo Emmanuel Rocha de Medeiros. 2023. Artigo (Tecnólogo em Processos Gerenciais) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco - Campus Paulista, Paulista, PE, 2023. 16 p. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/handle/123456789/1062 | |
| dc.description.abstract | The ombudsman plays a fundamental role as a mediator between users and the
administration in health units, its role allows understanding of the problem, identification of those involved, transparency and access to information. In the
context of SUS, the ombudsman contributes to the administration of the health
system and also counts on the participation of the user, functioning as an instrument
of interaction and social control. It receives demands from society and oversees
public services. Therefore, this work aims to analyze the role of the ombudsman in a
health unit in Recife-PE, as well as the commitment of professionals to improve the
service. A study carried out through qualitative research provided an understanding
of the perspectives of users and workers in the processes offered by the health
agency. | pt_BR |
| dc.format.extent | 15 p. | pt_BR |
| dc.language | pt_BR | pt_BR |
| dc.relation | BRASIL. História das ouvidorias. 2022. Disponível em:
<https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/cidadao/conheca-a-ouvidoria/historia-dasouvidorias\>.
Acesso em 02 de Maio de 2023.
______. Guia de Orientações Básicas para Implantação de Ouvidorias do SUS.
2013. Disponível em: <https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/guia_orientacoes
_implantacao_ouvidorias_sus.pdf\>. Acesso em 05 de Maio de 2023.
CARVALHO, Gilson. A Saúde Pública no Brasil. Estudos Avançados, v. 27, n. 78,
p. 289-300, 2013. Disponível em:
<https://www.scielo.br/j/ea/a/HpvKjJns8GhnMXzgGDP7zzR/?lang=pt&format=pdf\>.
Acesso em 11 de Maio de 2023.
CAVALCANTE, Maria Lailze Simões Albuquerque. Ouvidorias Públicas: conceito,
papel, evolução e qualidade no controle social. Controle, doutrina e artigos,
Fortaleza, v. 12, n. 2, p. 266-281, 2015.
FERNANDEZ, Michelle Vieira; CAVALCANTI, Pauline; SÁ, Domicio; VIEGAS,
Julyana. Ouvidoria como instrumento de participação, controle e avaliação de
políticas públicas de saúde no Brasil. Revista de Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, v.
31, n. 4, e 310403, 2021.
LIRA, Gabriela de Nazaré Wanderley; MONTEIRO, Ive da Silva.; TAVARES, Maria
Cristina Reis. Uso da Ouvidoria como ferramenta de gestão dos servidores
odontológicos no município do Recife. Tempus, actas de saúde colet. Brasília, v.
13, n. 3, p. 43-59, set, 2019.
MACHADO, Felipe Rangel de Souza; BORGES, Camila Furlanetti. Análise do
Componente Ouvidoria na Implementação da Política de Participação no SUS no
estado do Rio de Janeiro. Sociologias, Porto Alegre, ano 19, n. 44, jan/abr 2017, p.
36-369.
MERCADANTE, Otávio Azevedo. Evolução das políticas e do Sistema de Saúde. In:
FINKELMAN, J. (org.). Caminhos da saúde no Brasil. Rio de Janeiro: Editora
FIOCRUZ, 2002. ISBN 85-7541-017-2.
MENEZES, Ronaldo do Amaral; CARDOSO, Antônio Semeraro Rito. Ouvidoria
Pública Brasileira: reflexões, avanços e desafios. Brasília: Ipea, 2016.
SANTOS, Marcos Antônio dos; NEVES, Vanessa Ribeiro; SANNA, Maria Cristina
Conferências Nacionais de Saúde e o Serviço de Ouvidoria no Brasil. HIST. ENF.
REV. ELETR (HERE). 2014 jan/jul; 5(1):3-14.
SILVA, Boaz Rios da. A ouvidoria como instrumento para a transparência e acesso a
informação no serviço público: uma análise na ouvidoria da Universidade Estadual
do Sudeste da Bahia no período 2017-2018. Sociedade Brasileira de Administração Pública. Brasília, ano 07. 2020. Disponível em:
<https://ebap.online/ebap/index.php/VII/viiebap/paper /viewFile/745/496\>. Acesso
em 15 de Maio 2023.
SPINETTI, Simone Ribeiro. A Ouvidoria nos Três Níveis de Gestão da Saúde.
Tese apresentada ao programa de Pós-Graduação em Saúde Pública –
Universidade de São Paulo. São Paulo, 2007. | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.rights | An error occurred on the license name. | * |
| dc.rights.uri | An error occurred getting the license - uri. | * |
| dc.subject | Saúde | pt_BR |
| dc.subject | Usuário | pt_BR |
| dc.subject | Ouvidoria | pt_BR |
| dc.title | O papel da ouvidoria para o direcionamento e resoluções dos serviços de uma unidade hospitalar da cidade do recife. | pt_BR |
| dc.type | Article | pt_BR |
| dc.creator.Lattes | https://lattes.cnpq.br/695265003438082 | pt_BR |
| dc.contributor.advisor1 | Medeiros, Saulo Emmanuel Rocha de | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/9702550062041526 | pt_BR |
| dc.contributor.referee1 | Barbosa, Alba de Oliveira | |
| dc.contributor.referee2 | Viegas Filho, Marcos Antônio | |
| dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/7334674129514705 | pt_BR |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/4022930213819673 | pt_BR |
| dc.publisher.department | Paulista | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DA PRODUCAO | pt_BR |
| dc.description.resumo | A ouvidoria desempenha um papel fundamental como mediadora entre os usuários e
a administração nas unidades de saúde. Sua função permite a compreensão do
problema, a identificação dos envolvidos, a transparência e o acesso à informação.
No contexto do SUS, a ouvidoria contribui para a administração do sistema de
saúde, contando também com a participação do usuário, funcionando como um
instrumento de interação e controle social. Ela recebe demandas da sociedade e
fiscaliza os serviços públicos. Diante disso, esse trabalho tem como objetivo analisar
o papel da ouvidoria de uma unidade de saúde na cidade do Recife-PE, na
recepção, no direcionamento e acompanhamento das demandas dos usuários no
serviço de saúde. O estudo adotou uma abordagem de pesquisa qualitativa, a qual
envolveu coleta de dados por meio de entrevista com duas servidoras responsáveis
pelo departamento de ouvidoria. As entrevistas ocorreram entre janeiro e fevereiro
de 2023. A pesquisa permitiu melhor compreensão das perspectivas e práticas dos
profissionais envolvidos no processo de ouvidoria, destacando a importância da
ouvidoria na melhoria da qualidade dos serviços de saúde. | pt_BR |
| dc.creator.name2 | Moraes, Rebeca Maria de Freitas Barbosa | |
| dc.creator.Lattes2 | https://lattes.cnpq.br/3873377058499339 | pt_BR |
