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| ADMINISTRACAO (2) |
| ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS (2) |
| Qualidade em serviços (2) |
| Cliente - percepção - expectativa (1) |
| Escala SERVQUAL (1) |
| Gestão da qualidade (1) |
| Satisfação do cliente (1) |
| Satisfação do consumidor (1) |
| SERVQUAL (1) |
| Varejo (1) |