A influência do nível de serviço logístico na fidelização dos clientes: estudo de caso de uma distribuidora de material elétrico em Pernambuco.
Resumo
O presente artigo tem por objetivo demonstrar que o nível de serviço logístico está intrinsecamente ligado à satisfação do cliente e o quão bem as empresas estão atendendo às necessidades de seus clientes por meio de suas atividades de logística, como entrega de produtos, gerenciamento de estoques e processamento de pedidos etc. Empresas que oferecem um serviço logístico superior geralmente têm uma vantagem competitiva substancial realizada a partir da análise de vários indicadores de desempenho, incluindo tempo de entrega, precisão no atendimento de pedidos, disponibilidade de estoque e qualidade do serviço ao cliente. Dessa forma, sabendo a importância e influência da experiência do consumidor acerca do produto/serviço ofertado, o estudo de caso tem como objetivo analisar o nível de serviço sobre a perspectiva do cliente e contribuição para fidelização dos clientes de uma distribuidora de material elétrico no estado de Pernambuco. Como metodologia, foram utilizados os seguintes métodos: abordagem qualitativa exploratória, pesquisa bibliográfica e de campo, com a aplicação de um questionário digital direcionado ao consumidor final sobre a avaliação desses com a prestação de serviço da distribuidora.
Collections
Os arquivos de licença a seguir estão associados a este item: